Estes Termos de Uso regulam a utilização da plataforma Talkey, desenvolvida e operada pela Essência Digital, inscrita no CNPJ sob o nº 07.678.627/0001-45. Ao acessar ou utilizar a plataforma Talkey, o Usuário (seja Conta da Plataforma ou Usuário Final) concorda integralmente com estes Termos de Uso, que estabelecem direitos, obrigações e responsabilidades.
Ao utilizar a plataforma Talkey, o Usuário Final ou Conta da Plataforma concorda expressamente com todas as cláusulas e condições aqui estabelecidas. Caso não concorde com qualquer ponto destes Termos de Uso, o usuário deverá cessar imediatamente a utilização da plataforma.
A plataforma Talkey permite que as Contas da Plataforma criem, configurem e gerenciem agentes de atendimento por inteligência artificial, bem como possibilita o atendimento humano. Estes agentes são configurados e treinados exclusivamente pelas Contas da Plataforma, com base em seus próprios conteúdos e regras de interação.
Para utilizar os serviços da Talkey, as Contas da Plataforma devem fornecer informações precisas e atualizadas durante o cadastro. Cada Conta da Plataforma é responsável por:
A Essência Digital reserva-se o direito de, a qualquer momento, suspender ou encerrar o acesso de uma Conta da Plataforma que viole as disposições destes Termos de Uso ou utilize a plataforma para disseminar conteúdo inadequado ou ilícito.
As Contas da Plataforma e os Usuários Finais comprometem-se a utilizar a plataforma de forma ética, legal e em respeito aos direitos de terceiros. É expressamente proibido:
O descumprimento destas regras poderá acarretar na suspensão imediata do acesso, além das medidas legais cabíveis.
A Essência Digital poderá, a seu exclusivo critério, suspender, restringir ou cancelar o acesso de qualquer Conta da Plataforma ou Usuário Final que:
Além de monitorar e, se necessário, excluir conteúdos que violem as políticas da plataforma, a Essência Digital poderá adotar as medidas legais necessárias para proteger os direitos dos Usuários Finais e da própria plataforma.
A Talkey fornece apenas a infraestrutura tecnológica para que as Contas da Plataforma operem seus agentes de atendimento. A Essência Digital não se responsabiliza pelo conteúdo, pela qualidade das interações ou pelos resultados decorrentes das interações entre Usuários Finais e os agentes configurados.
A plataforma Talkey não se responsabiliza por:
A Essência Digital reserva-se o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, comunicando as alterações aos usuários por meio da própria plataforma ou outros canais oficiais. O uso continuado da plataforma após as modificações implicará a aceitação dos novos termos.
Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O foro para dirimir quaisquer questões relativas a estes termos será o da Comarca de Jundiaí/SP.
A Talkey e a Essência Digital comprometem-se a proteger os dados pessoais dos usuários em conformidade com a LGPD. Para tanto:
Todo o conteúdo, marcas, logotipos, gráficos, textos, softwares e demais elementos da plataforma Talkey são de propriedade exclusiva da Essência Digital ou de seus licenciadores, estando protegidos pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, distribuição, modificação ou qualquer outra utilização sem a prévia e expressa autorização.
O Usuário concorda em indenizar, defender e isentar a Essência Digital, seus diretores, empregados e parceiros de quaisquer reclamações, perdas, danos, responsabilidades e despesas (inclusive honorários advocatícios) decorrentes do uso inadequado da plataforma ou do descumprimento destes Termos de Uso, bem como de quaisquer atos que possam infringir direitos de terceiros.
A Essência Digital não será responsabilizada por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações previstas nestes Termos de Uso, desde que decorrentes de eventos fora do seu controle razoável, tais como atos governamentais, desastres naturais, greves, guerras ou quaisquer outras situações de força maior.
Estes Termos de Uso constituem o acordo integral entre o Usuário e a Essência Digital, substituindo quaisquer entendimentos ou acordos anteriores, verbais ou escritos. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor. A eventual omissão no exercício de qualquer direito não constituirá renúncia, podendo ser exercido a qualquer tempo.